La migrazione a Shopify è bloccata o incompleta: cosa devo fare?

Spostare un negozio online su Shopify, che sia da WooCommerce, Magento, PrestaShop, Wix o un’altra piattaforma, è molto più che copiare i prodotti. Quando una migrazione si ferma a metà o si conclude con delle lacune, puoi ritrovarti con due negozi, nessuno dei quali davvero completo.

Le situazioni più comuni sono:

• alcuni prodotti mancano, oppure varianti e immagini non sono state trasferite
• i clienti sono stati importati, ma non riescono ad accedere
• gli ordini passati mancano o sono incompleti
• i vecchi URL ora portano a "pagina non trovata"
• il traffico da Google è calato dopo il passaggio
• funzionalità del vecchio negozio, come abbonamenti o prezzi all’ingrosso, non esistono più
• lo strumento di importazione si è fermato con un errore e non sai cosa è stato importato

Se ti ritrovi in queste situazioni, la cosa più importante da sapere è che una migrazione incompleta di solito si può completare o correggere, a patto che il negozio originale e i suoi dati siano ancora disponibili.

Questa guida spiega cosa va storto di solito, come verificare cosa manca, perché reindirizzamenti e SEO richiedono un’attenzione particolare, cosa succede agli account e alle password dei clienti e perché non dovresti chiudere il vecchio negozio troppo presto.

Perché le migrazioni a Shopify si bloccano?

Migrare significa tradurre i dati da un sistema a un altro. Ogni piattaforma memorizza prodotti, clienti e ordini in modo diverso, quindi alcune cose non si trasferiscono mai in modo identico.

Dati che non corrispondono in modo pulito

Per esempio:

• prodotti con molte varianti o opzioni possono superare ciò che Shopify gestisce allo stesso modo
• i campi personalizzati della vecchia piattaforma vanno mappati sui metafield di Shopify
• tipi di prodotto, tag e categorie potrebbero dover essere riorganizzati in collezioni
• bundle, prodotti composti o configurabili potrebbero non avere un equivalente diretto

Strumenti di importazione con dei limiti

Le opzioni di importazione di Shopify e le app di migrazione di terze parti supportano ciascuna tipi di dati e piattaforme diversi. Alcune gestiscono bene prodotti e clienti ma importano gli ordini solo in parte, o per niente. Un’importazione può anche fermarsi quando incontra dati che non si aspetta, come un carattere insolito, un campo obbligatorio mancante o l’URL di un’immagine che non funziona più.

Cataloghi grandi e importazioni lunghe

I cataloghi molto grandi possono essere importati in più passaggi. Se un passaggio fallisce, può essere difficile capire quali record sono stati creati e quali no.

Funzionalità che dipendevano dai plugin

Su WooCommerce e piattaforme simili, molte funzionalità arrivano dai plugin: abbonamenti, opzioni aggiuntive dei prodotti, prenotazioni, prezzi all’ingrosso, punti fedeltà, carte regalo. Non migrano in automatico. Ognuna richiede un’app Shopify o una soluzione personalizzata, e i relativi dati potrebbero richiedere una migrazione a parte.

Prima di tutto, scopri cosa è stato davvero importato

Prima di provare a importare di nuovo qualsiasi cosa, stabilisci cosa c’è già in Shopify. Importare di nuovo senza controllare può creare prodotti o clienti duplicati.

Confronta i numeri

Annota i totali su entrambi i negozi:

• numero di prodotti e, se possibile, numero di varianti
• numero di collezioni o categorie
• numero di clienti
• numero di ordini
• numero di pagine e articoli del blog

Le grandi differenze ti dicono dove guardare. Vale la pena approfondire anche quelle piccole, perché potrebbero riguardare prodotti o clienti specifici che non sono stati importati per un motivo preciso.

Controlla un campione nel dettaglio

Scegli qualche prodotto, compresi i più venduti e alcuni dei più complessi, e confrontali campo per campo:

• titolo, descrizione e immagini
• varianti, opzioni e prezzi
• SKU e codici a barre
• giacenze
• peso e impostazioni di spedizione
• titolo SEO e meta description
• tag e appartenenza alle collezioni

Fai lo stesso per alcuni clienti e alcuni ordini.

Cerca i report di errore

La maggior parte degli strumenti di importazione produce un report o un log dei record non importati. Salvalo. Spesso ti dice esattamente quali righe non sono andate a buon fine e perché, il che è molto più rapido che trovarle confrontando.

E prodotti, clienti e ordini?

Prodotti

I prodotti mancanti o incompleti di solito sono i più facili da sistemare. Si possono correggere uno per uno, reimportare da un file ripulito o aggiornare in blocco. Fai particolare attenzione a varianti, immagini e inventario, che sono le parti colpite più spesso.

Clienti

I dati dei clienti come nome, email, indirizzi e consenso al marketing di solito si possono importare. Verifica che il consenso al marketing sia stato riportato correttamente, perché inviare email promozionali a clienti che non hanno dato il consenso può creare problemi legali e di reputazione.

Ordini

Gli ordini storici sono spesso la parte più difficile. A seconda dello strumento, possono essere importati del tutto, in parte o per niente. Anche quando vengono importati, sono registrazioni storiche: non sono collegati ai pagamenti originali, e i rimborsi per i vecchi ordini di solito vanno gestiti tramite il provider di pagamento che ha incassato il pagamento originale.

Decidi cosa ti serve davvero degli ordini passati. Per alcune aziende basta un archivio dei vecchi dati. Altre hanno bisogno dello storico ordini in Shopify per l’assistenza clienti, i report o gli account dei clienti.

Perché i reindirizzamenti sono così importanti?

Quando un negozio passa a Shopify, di solito i suoi URL cambiano. Shopify usa una struttura fissa, per esempio:

• prodotti sotto /products/
• collezioni sotto /collections/
• pagine sotto /pages/
• articoli del blog sotto /blogs/ seguito dal nome del blog

Un negozio WooCommerce, per esempio, usa in genere percorsi diversi per prodotti e categorie. Senza reindirizzamenti, ogni vecchio URL a cui puntano Google, clienti, annunci, email e altri siti porterà a una pagina "pagina non trovata".

Questo può significare:

• perdita della visibilità sui motori di ricerca costruita in anni
• clienti che finiscono su pagine di errore da segnalibri e vecchie email
• link non funzionanti nelle campagne pubblicitarie
• perdita del valore dei link da altri siti

Come aiutano i reindirizzamenti

Un reindirizzamento dice a browser e motori di ricerca che una pagina si è spostata in modo permanente a un nuovo indirizzo. Shopify ti permette di creare reindirizzamenti URL dall’admin, uno alla volta o importando un file.

I reindirizzamenti devono essere attivi non appena il nuovo negozio va online sul tuo dominio, meglio se preparati prima del passaggio.

E se il negozio è già online senza reindirizzamenti?

Aggiungili il prima possibile. Motori di ricerca e visitatori inizieranno a seguirli appena saranno attivi. Più a lungo i vecchi URL restituiscono errori, più la visibilità sui motori di ricerca può risentirne, ma non è troppo tardi per correggere.

Controlla in Google Search Console le pagine segnalate come non trovate dopo il passaggio. Sono un buon elenco da cui partire. Leggi Pagine sconosciute su Google se vedi anche URL vecchi o inattesi nei risultati di ricerca.

Cosa succede agli account e alle password dei clienti?

È una delle sorprese più comuni.

Le password dei clienti sono memorizzate in forma protetta e cifrata, e non si possono trasferire da un’altra piattaforma a Shopify. È una misura di sicurezza, non un errore di migrazione.

A seconda di come sono configurati gli account cliente nel tuo negozio Shopify, i clienti potrebbero:

• accedere con un codice monouso inviato alla loro email, senza bisogno di password
• dover attivare l’account o impostare una nuova password

Pianifica come comunicarlo ai clienti. Una email breve e chiara che spiega che il negozio si è spostato e come accedere di solito evita confusione e richieste di assistenza. Non chiedere mai ai clienti di mandarti le loro password.

Quali app sostituiscono i miei vecchi plugin?

Fai un elenco di tutte le funzionalità che il vecchio negozio offriva tramite plugin o codice personalizzato e decidi per ciascuna:

• Shopify lo fa in modo nativo?
• Esiste un’app che lo fa bene?
• Serve una soluzione o un’integrazione personalizzata?
• Serve davvero ancora?

Alcune funzionalità portano con sé dati che vanno migrati a parte, come:

• abbonamenti attivi e relativi dati di pagamento
• saldi delle carte regalo
• punti fedeltà
• recensioni dei prodotti
• gruppi di clienti all’ingrosso

Gli abbonamenti attivi richiedono un’attenzione particolare, perché i pagamenti ricorrenti dipendono da come il provider di pagamento conserva i dati di pagamento. Di solito sono coinvolti l’app di abbonamenti, il provider di pagamento e a volte un processo formale di trasferimento dei dati. Non cancellare gli abbonamenti sulla vecchia piattaforma finché la nuova configurazione non è confermata.

Anche le integrazioni con contabilità, magazzino, ERP o sistemi di spedizione vanno ricollegate e testate.

Perché tenere attivo il vecchio negozio?

Finché la migrazione non è verificata, il vecchio negozio è la tua copia di riferimento e la tua rete di sicurezza.

Tienilo disponibile, anche se non è più pubblico, così puoi:

• confrontare i dati e colmare le lacune
• esportare i record mancanti
• recuperare i vecchi URL per l’elenco dei reindirizzamenti
• consultare gli ordini passati e lo storico dei clienti
• recuperare impostazioni, testi e immagini

Evita di disdire l’hosting, cancellare il database o chiudere l’abbonamento alla vecchia piattaforma finché:

• prodotti, clienti e gli ordini che ti servono non sono confermati
• i reindirizzamenti non sono attivi e testati
• pagamenti, spedizioni e tasse non sono testati su Shopify
• le integrazioni non funzionano
• non hai un backup o un’esportazione completa del vecchio negozio conservata in sicurezza

Se il vecchio negozio è ancora online sul tuo dominio, evita di tenere troppo a lungo due negozi attivi che ricevono entrambi ordini, perché giacenze e ordini possono disallinearsi.

Cosa dovrei evitare?

• Rilanciare la stessa importazione senza controllare. Potresti creare duplicati.
• Cancellare troppo presto il vecchio negozio o il suo hosting. Potrebbe servirti in seguito.
• Cambiare il dominio prima che i reindirizzamenti siano pronti. È il momento in cui la visibilità sui motori di ricerca è più a rischio.
• Dimenticare di comunicare con i clienti. I clienti che non riescono ad accedere potrebbero pensare che ci sia un problema.
• Dare per scontato che i plugin si trasferiscano. Ogni funzionalità richiede una decisione.
• Saltare i test del checkout. Testa pagamenti, tariffe di spedizione, tasse e codici sconto prima del lancio.

Quando conviene chiedere supporto?

Vale la pena coinvolgere uno sviluppatore quando:

• lo strumento di importazione ha fallito e non sai cosa è stato importato
• ordini, abbonamenti o carte regalo vanno migrati
• hai un catalogo grande o complesso
• il negozio è già online e il traffico dai motori di ricerca è calato
• devi creare un lungo elenco di reindirizzamenti
• le integrazioni con altri sistemi vanno ricollegate
• funzionalità personalizzate del vecchio negozio vanno ricostruite

Quali informazioni conviene raccogliere?

Tra le informazioni utili:

• la vecchia piattaforma e come accedervi
• lo strumento o l’app di migrazione usati, ed eventuali report di errore
• il numero di prodotti, clienti e ordini su entrambi i negozi
• esempi di record mancanti o errati
• se il nuovo negozio è già online sul tuo dominio
• un elenco di funzionalità e plugin del vecchio negozio
• l’accesso a Google Search Console, se disponibile

Non inviare password via email. D4Hub può spiegarti il modo più sicuro per concedere l’accesso.

Come può aiutarti D4Hub

L’obiettivo è completare la migrazione come si deve, senza perdere dati, visibilità sui motori di ricerca o funzionalità importanti.

A seconda della situazione, D4Hub può aiutarti a:

• capire esattamente cosa è stato importato e cosa no
• correggere o reimportare prodotti, clienti e ordini
• mappare i vecchi campi personalizzati sui metafield di Shopify
• creare e testare l’elenco dei reindirizzamenti
• verificare la visibilità sui motori di ricerca dopo il passaggio
• scegliere le app che sostituiscono i vecchi plugin
• ricollegare le integrazioni con contabilità, magazzino o sistemi di spedizione
• testare checkout, pagamenti, spedizioni e tasse
• pianificare la comunicazione ai clienti sugli account
• consigliarti su quando è sicuro dismettere il vecchio negozio

Puoi chiedere supporto in qualsiasi momento, sia che la migrazione si sia appena bloccata sia che il nuovo negozio sia online da tempo.

Redirect from,Redirect to
/product/blue-ceramic-mug/,/products/blue-ceramic-mug
/product-category/mugs/,/collections/mugs
/about-us/,/pages/about-us

Domande frequenti

Posso semplicemente rilanciare lo strumento di migrazione?

Solo dopo aver controllato cosa è già stato importato. Rilanciare un’importazione completa può creare prodotti o clienti duplicati. Di solito è meglio individuare i record mancanti e importare solo quelli.

Perché i clienti non riescono ad accedere con la vecchia password?

Le password sono memorizzate in una forma cifrata che non si può trasferire tra piattaforme. A seconda delle impostazioni degli account cliente di Shopify, i clienti accedono con un codice monouso via email oppure impostano una nuova password. Comunicalo chiaramente prima o subito dopo il passaggio.

Perderò il posizionamento su Google dopo la migrazione a Shopify?

Qualche oscillazione è normale dopo qualsiasi migrazione. Il rischio maggiore viene dai vecchi URL che restituiscono errori senza reindirizzamenti. Impostare i reindirizzamenti per tutte le pagine importanti, mantenere coerenti contenuti e titoli SEO e monitorare Search Console riduce molto quel rischio, anche se nessuno può garantire il posizionamento.

Devo migrare i vecchi ordini?

Dipende da come li usi. Se ti serve lo storico ordini per l’assistenza clienti, gli account o i report, importarli può valere la pena. Altrimenti può bastare un archivio sicuro dei vecchi dati. Ricorda che gli ordini importati sono solo registrazioni e non sono collegati ai pagamenti originali.

Quando posso chiudere il vecchio negozio?

Quando prodotti, clienti e ordini necessari sono verificati, i reindirizzamenti sono attivi e testati, il checkout funziona, le integrazioni sono collegate e hai un’esportazione o un backup completo conservato in sicurezza. Fino ad allora, tienilo disponibile.

La mia migrazione è da WooCommerce. C’è qualcosa di specifico a cui fare attenzione?

I negozi WooCommerce spesso si affidano a molti plugin per abbonamenti, opzioni aggiuntive dei prodotti, prenotazioni o prezzi all’ingrosso. Ognuno richiede un equivalente in Shopify. Anche gli URL di WooCommerce sono diversi da quelli di Shopify, quindi i reindirizzamenti sono essenziali. Se stai abbandonando del tutto WordPress, tieni il vecchio sito e il database finché tutto non è stato verificato.