Se il tuo negozio Shopify non si carica, mostra un errore o chiede una password ai visitatori, i clienti non possono comprare. È comprensibile sentire la pressione.
"Non funziona" può voler dire cose diverse:
- il negozio non si carica affatto
- il browser mostra un avviso di connessione o di sicurezza
- i visitatori vedono una pagina con password invece del negozio
- un messaggio dice che il negozio non è disponibile
- la home page si carica ma sembra rotta o vuota
- il negozio funziona su una rete o un dispositivo ma non su un altro
Dato che Shopify è una piattaforma in hosting, non c’è un server da riavviare. In realtà è un vantaggio: l’elenco delle possibili cause è più breve rispetto a un sito ospitato in proprio. Nella maggior parte dei casi la causa è una tra poche: un incidente di Shopify, una pagina con password, un problema di piano o di fatturazione, le impostazioni del dominio, il certificato di sicurezza o un problema del tema.
La chiave è capire quale sia prima di cambiare qualsiasi cosa. Modificare in fretta le impostazioni del dominio, per esempio, può trasformare un problema breve in uno lungo.
Questa guida spiega come distinguere queste cause, cosa puoi controllare in sicurezza e quando chiedere aiuto.
Cosa significa quando un negozio Shopify non funziona?
Il tuo negozio dipende da diversi elementi che lavorano insieme:
- la piattaforma Shopify, che ospita il negozio e il checkout
- lo stato del tuo negozio, compresi piano, fatturazione e protezione con password
- il tuo dominio, come iltuobrand.com, e le sue impostazioni DNS
- il certificato di sicurezza (SSL), che permette al negozio di caricarsi su una connessione sicura
- il tuo tema, che decide cosa vedono effettivamente i visitatori
Un problema con uno qualsiasi di questi elementi può far sembrare il negozio "giù", anche se gli altri sono a posto.
Ogni negozio Shopify ha anche un indirizzo che termina in myshopify.com. Questo indirizzo è molto utile per la diagnosi, perché non dipende dal tuo dominio personalizzato.
Quali sono le cause più comuni?
Un incidente della piattaforma Shopify
Di tanto in tanto Shopify stesso ha un problema che colpisce molti negozi, o una funzione specifica come il checkout. Shopify pubblica gli incidenti sulla sua pagina di stato ufficiale. Se è segnalato un incidente, di solito la cosa migliore è aspettare e seguire gli aggiornamenti.
La pagina con password è attiva
Shopify ti permette di proteggere il negozio online con una password, utile prima del lancio o durante la manutenzione. Se è attiva, i visitatori vedono una pagina con password invece del negozio.
Succede spesso dopo che un negozio è stato configurato, ricostruito o chiuso temporaneamente e qualcuno si è dimenticato di togliere la password. Può essere anche il caso dei negozi nuovi che non hanno ancora scelto un piano.
Un problema di piano o di fatturazione
Se Shopify non riesce a incassare il pagamento dell’abbonamento, o il piano è cambiato, il negozio può essere messo in pausa o reso non disponibile ai clienti finché il problema non viene risolto. Lo stesso può succedere se il negozio è stato messo in pausa o disattivato di proposito.
Controlla le email inviate al titolare del negozio e le informazioni di fatturazione nel pannello di amministrazione.
Problemi di dominio o DNS con un dominio personalizzato
Se il negozio si carica sul suo indirizzo myshopify.com ma non sul tuo dominio, il problema è quasi certamente il dominio. Cause comuni:
- il dominio è scaduto e non è stato rinnovato
- i record DNS sono stati modificati, per esempio durante il passaggio a un nuovo provider email o registrar
- il dominio è stato spostato su un altro servizio e i record non sono stati ricreati
- il dominio non è più collegato in Shopify
I domini acquistati tramite Shopify si gestiscono nel pannello di amministrazione. I domini acquistati altrove si gestiscono presso il registrar o il provider DNS, come Cloudflare o la società da cui hai preso il dominio.
Il certificato di sicurezza non è pronto
Shopify fornisce automaticamente i certificati SSL per i domini collegati, ma può farlo solo quando il dominio punta correttamente a Shopify. Dopo aver collegato un dominio o modificato i DNS, può esserci un periodo in cui il certificato non è ancora attivo e i browser mostrano un avviso di sicurezza.
Se l’avviso persiste, i record DNS o un servizio proxy davanti al dominio potrebbero impedire l’emissione del certificato.
Un errore del tema che fa sembrare il negozio offline
A volte il negozio è online ma il tema non riesce a mostrarlo correttamente. Per esempio, la pagina si carica vuota, mostra errori di codice o mancano sezioni importanti. Può succedere dopo una modifica al tema, un aggiornamento del tema o un cambiamento fatto da un’app.
In questo caso il pannello di amministrazione funziona normalmente, ma la vetrina sembra rotta. Leggi cosa fare se il tema Shopify si è rotto dopo un aggiornamento.
Prima di tutto, controlla da un’altra rete
Prima di ogni altra cosa, assicurati che il problema sia reale per i clienti:
- Apri il negozio in una finestra privata o in incognito.
- Provalo dal telefono usando i dati mobili, non il Wi-Fi dell’ufficio o di casa.
- Chiedi a qualcuno in un altro luogo di provare.
Se il negozio funziona altrove, il problema potrebbe essere locale: la tua rete, un’estensione del browser, un firewall aziendale o i DNS in cache sul tuo dispositivo.
Poi prova l’indirizzo myshopify.com del tuo negozio. Lo trovi nel pannello di amministrazione, nelle impostazioni del dominio. Confronta:
- Non funzionano né il dominio personalizzato né l’indirizzo myshopify.com: guarda lo stato di Shopify, la pagina con password, la fatturazione e il tema.
- Non funziona solo il dominio personalizzato: guarda dominio, DNS e SSL.
Questo solo confronto fa risparmiare molto tempo.
Cosa puoi controllare in sicurezza?
La pagina di stato di Shopify
Cerca la pagina di stato ufficiale di Shopify e verifica se c’è un incidente che riguarda le vetrine o il checkout. Se c’è, evita di fare modifiche finché è in corso.
La pagina con password
Vai su Online Store → Preferences (Negozio online → Preferenze) e guarda l’impostazione di protezione con password. Se è attiva e non era voluto, puoi disattivarla. Tieni presente che alcuni negozi non possono togliere la password finché non viene scelto un piano.
Piano e fatturazione
In Settings (Impostazioni), controlla le sezioni del piano e della fatturazione per fatture non pagate, pagamenti non riusciti o messaggi sulla pausa del negozio. Controlla la casella email del titolare del negozio, compresa la cartella spam, per eventuali messaggi di Shopify sulla fatturazione.
Se il negozio è stato messo in pausa per motivi di fatturazione, di solito è il pagamento a riportarlo online. Contatta l’assistenza di Shopify se la situazione non è chiara.
Impostazioni del dominio
In Settings → Domains (Impostazioni → Domini), controlla:
- che il tuo dominio personalizzato sia elencato e collegato
- quale dominio è impostato come principale
- eventuali avvisi sul dominio o sui suoi record DNS
Se il dominio è stato acquistato fuori da Shopify, accedi al tuo registrar o provider DNS e controlla:
- che il dominio non sia scaduto
- se i record DNS sono stati modificati di recente
- se i record corrispondono a ciò che richiedono le impostazioni del dominio di Shopify o la sua documentazione di aiuto
Stato del certificato SSL
Le impostazioni del dominio mostrano anche se l’SSL è attivo. Se non lo è, e il dominio è stato collegato o modificato di recente, potrebbe semplicemente servire più tempo. Se è passato molto tempo, il problema potrebbe essere nei record DNS o in un proxy.
Il tema
Se il pannello di amministrazione funziona e l’indirizzo myshopify.com si carica ma il negozio sembra rotto, vai su Online Store → Themes (Negozio online → Temi) e visualizza in anteprima il tema pubblicato e una versione precedente. Se la versione precedente appare corretta, il problema è nel tema.
Cosa evitare?
Evita di:
- eliminare e aggiungere di nuovo il tuo dominio in Shopify
- modificare record DNS che non capisci, soprattutto quelli dell’email
- trasferire il dominio a un altro registrar durante un disservizio
- eliminare temi dalla libreria
- modificare il codice del tema pubblicato senza un duplicato
- cambiare piano in fretta senza capire l’effetto su fatturazione e app
Le modifiche DNS in particolare possono richiedere tempo per propagarsi, e una modifica sbagliata può rompere anche l’email. Cambia una cosa alla volta e annota i valori originali prima di modificare qualsiasi cosa.
Quando chiedere supporto tecnico?
È una buona idea farsi aiutare quando:
- il negozio non è raggiungibile e non riesci a individuarne la causa
- il dominio o i DNS sono gestiti da qualcun altro, o non sai dove
- la tua email usa lo stesso dominio e temi di romperla
- il certificato SSL non si attiva
- davanti al dominio c’è un proxy o una CDN, come Cloudflare
- il negozio sembra rotto dopo una modifica al tema o a un’app
- l’assistenza di Shopify indica il dominio e il registrar rimanda a Shopify
Non devi conoscere la causa prima di chiedere aiuto.
Quali informazioni raccogliere?
Dettagli utili:
- il tuo dominio personalizzato e il tuo indirizzo
myshopify.com - cosa vedono i visitatori, con screenshot
- se l’indirizzo myshopify.com funziona
- quando è iniziato il problema
- dove è stato acquistato il dominio e chi gestisce i DNS
- eventuali modifiche recenti a dominio, DNS, provider email, piano, fatturazione o tema
- eventuali messaggi di Shopify sulla fatturazione o sullo stato del negozio
Non condividere mai password via email. Se qualcuno ha bisogno di accedere al negozio, aggiungilo dal pannello di amministrazione di Shopify. Per il registrar o il provider DNS, usa le opzioni di condivisione degli accessi offerte dal provider, dove disponibili.
Come può aiutarti D4Hub
D4Hub può aiutarti a:
- capire in fretta se il problema riguarda Shopify, lo stato del negozio, il dominio o il tema
- controllare le impostazioni di dominio e DNS senza rompere l’email
- verificare lo stato dell’SSL e la configurazione di proxy o CDN
- ripristinare una versione del tema funzionante e correggere quella rotta
- preparare informazioni chiare per l’assistenza di Shopify o il tuo registrar
- controllare il negozio e il checkout dopo che sono tornati online
- suggerirti un monitoraggio semplice, così vieni a sapere dei disservizi prima dei clienti
Puoi chiedere supporto in qualsiasi fase, da un controllo veloce alla gestione dell’intero incidente.
Apri un ticket di supportoPer chi vuole mettere le mani in pasta: diagnosticare problemi di dominio e vetrina
Questi controlli sono per chi ha dimestichezza con gli strumenti DNS e il pannello di Shopify. La maggior parte è in sola lettura. Prima di modificare qualsiasi record DNS, annota o esporta i valori attuali, così puoi ripristinarli.
Controlla dove punta il dominio
Da un terminale puoi vedere dove punta attualmente il tuo dominio:
dig yourbrand.com A +short
dig www.yourbrand.com CNAME +shortSu Windows puoi usare invece nslookup yourbrand.com. Confronta i risultati con i valori che Shopify richiede nelle impostazioni del dominio o nella sua documentazione di aiuto. Se puntano altrove, il dominio non è collegato a Shopify.
Puoi anche usare uno strumento online di lookup DNS per controllare i risultati da luoghi diversi.
Verifica se il dominio è scaduto
Usa uno strumento di lookup WHOIS o il pannello del tuo registrar per controllare la data di scadenza del dominio. Un dominio scaduto può smettere di risolversi o mostrare una pagina di parcheggio del registrar.
Verifica se c’è un proxy davanti al dominio
Se il dominio usa un proxy o una CDN, il lookup DNS può restituire gli indirizzi del provider invece di quelli di Shopify. Alcune configurazioni di proxy possono interferire con il modo in cui Shopify emette i certificati SSL o serve il negozio. Controlla le impostazioni del proxy e le indicazioni di Shopify sull’uso di un proxy con un negozio Shopify prima di fare modifiche.
Cerca errori del tema nella vetrina
Se il negozio si carica ma sembra rotto:
- Apri gli strumenti per sviluppatori del browser sulla vetrina e controlla la console per eventuali errori.
- Cerca nella pagina messaggi di errore del linguaggio dei template di Shopify, che spesso indicano il file coinvolto.
- In Online Store → Themes (Negozio online → Temi), visualizza in anteprima la versione precedente del tema.
- Duplica il tema pubblicato prima di modificare qualsiasi codice.
Se trovi un messaggio di errore che cita una sezione o uno snippet, indica a uno sviluppatore il file giusto. Non eliminare il file: potrebbe essere usato altrove.
Controlla dall’esterno della tua rete
Gli strumenti online gratuiti per verificare se un sito "è giù" e quelli di monitoraggio possono controllare il tuo negozio da altri luoghi. Se il negozio è raggiungibile da quegli strumenti ma non dal tuo ufficio, il problema è probabilmente nella tua rete locale o nel tuo dispositivo.
Domande frequenti
Come faccio a sapere se è Shopify stesso a essere offline?
Controlla la pagina di stato ufficiale di Shopify. Se sono coinvolti molti negozi, di solito Shopify lo segnala lì. Se non c’è nessun incidente, è più probabile che il problema riguardi il tuo negozio, il tuo dominio o la tua rete.
Il negozio funziona su myshopify.com ma non sul mio dominio. Perché?
Il problema è quasi sempre il dominio: record DNS, un dominio scaduto, un certificato SSL non ancora pronto o un proxy davanti al dominio. Controlla le impostazioni del dominio in Shopify e presso il tuo registrar.
Perché i clienti vedono una pagina con password?
Probabilmente è attiva la protezione con password del negozio online. Puoi verificarlo nelle preferenze del negozio online. Alcuni negozi non possono togliere la password finché non viene scelto un piano.
Un problema di fatturazione può mettere offline il mio negozio?
Sì. Se Shopify non riesce a incassare il pagamento dell’abbonamento, il negozio può essere messo in pausa finché la fattura non viene pagata. Controlla la sezione fatturazione e l’email del titolare del negozio.
Quanto tempo serve per l’SSL dopo aver collegato un dominio?
Di solito non è immediato e dipende dalla correttezza dei DNS. Se il certificato non si attiva dopo un tempo ragionevole, rivedi i record DNS ed eventuali proxy davanti al dominio.
Il pannello di amministrazione funziona ma il negozio è vuoto. Cosa è successo?
Probabilmente il negozio è online, ma il tema ha un errore. Visualizza in anteprima una versione precedente del tema e controlla le modifiche recenti al tema o alle app.
D4Hub può aiutarmi se il mio dominio è gestito da qualcun altro?
Sì. D4Hub può individuare cosa va cambiato e aiutarti a coordinarti con chi gestisce il dominio o i DNS.