Warum ist meine WordPress-Website nicht erreichbar?

Wenn Ihre WordPress-Website nicht lädt, funktioniert irgendetwas zwischen dem Browser des Besuchers und Ihrer Website nicht mehr.

Das Problem kann an verschiedenen Stellen liegen:

• beim Domainnamen oder seinen DNS-Einstellungen
• beim SSL-Zertifikat
• bei einem CDN oder Sicherheitsdienst, der der Website vorgeschaltet ist
• beim Hosting-Server
• bei der Datenbank
• bei WordPress selbst, einem Plugin oder dem Theme

Von außen sehen viele dieser Probleme gleich aus: Die Seite ist leer, ein Fehler erscheint oder der Browser lädt endlos. Deshalb geht es zuerst nicht darum, etwas zu reparieren, sondern zu verstehen, um welche Art von Problem es sich handelt.

Eine nicht erreichbare Website bedeutet nicht unbedingt, dass Ihre Inhalte, Bestellungen oder Kundendaten verloren sind. In vielen Fällen sind die Daten noch vorhanden, und die Website kann lediglich nicht erreicht oder angezeigt werden.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie feststellen, ob die Website für alle nicht erreichbar ist, was die häufigsten Fehlermeldungen bedeuten, welche Prüfungen sicher sind und wann es besser ist, technische Unterstützung anzufordern.

Ist die Website für alle nicht erreichbar oder nur für Sie?

Prüfen Sie vor allem anderen, ob das Problem alle betrifft.

Versuchen Sie Folgendes:

• die Website in einem privaten Fenster oder im Inkognito-Modus öffnen
• sie auf Ihrem Smartphone über mobile Daten statt über das WLAN im Büro öffnen
• einen Kollegen oder jemanden an einem anderen Ort bitten, es zu versuchen
• einen Online-Dienst zur Erreichbarkeitsprüfung nutzen

Wenn die Website über mobile Daten funktioniert, aber nicht im Büronetzwerk, ist das Problem möglicherweise lokal: Ihr Netzwerk, Ihr Browser-Cache, eine Firewall oder ein DNS-Cache auf Ihrem Computer. Die Website selbst ist dann vielleicht in Ordnung.

Wenn niemand sie öffnen kann, liegt das Problem auf der Seite der Website, und es lohnt sich, weiter zu untersuchen.

Notieren Sie außerdem, ob das Problem betrifft:

• die gesamte Website
• nur einige Seiten
• nur das WordPress-Dashboard
• nur bestimmte Besucher oder Länder

Diese Informationen helfen zu ermitteln, welcher Teil des Systems betroffen ist.

Was verrät Ihnen die Fehlermeldung?

Die genaue Meldung auf dem Bildschirm ist einer der nützlichsten Hinweise. Machen Sie einen Screenshot, bevor Sie etwas ausprobieren.

Die Seite lädt endlos und bricht dann ab

Der Browser wartet auf eine Antwort, die nie kommt. Das kann auf einen Server hindeuten, der überlastet, ausgeschaltet oder durch eine Firewall blockiert ist, oder auf DNS-Einstellungen, die Besucher an die falsche Stelle schicken.

„500 Internal Server Error“

Der Server hat die Anfrage erhalten, aber beim Aufbau der Seite ist etwas schiefgelaufen. Bei einer WordPress-Website hängt das oft mit einem Plugin, dem Theme, individuellem Code, einer Server-Konfigurationsdatei oder der PHP-Version zusammen.

„502 Bad Gateway“, „503 Service Unavailable“ oder „504 Gateway Timeout“

Diese Fehler stammen meist von einem Server oder Dienst, der WordPress vorgeschaltet ist. Vereinfacht gesagt:

• 502 bedeutet, dass ein Server eine ungültige Antwort von einem dahinterliegenden Server erhalten hat
• 503 bedeutet, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist, zum Beispiel wegen Überlastung oder Wartung
• 504 bedeutet, dass ein Server zu lange auf eine Antwort eines anderen Servers gewartet hat

Sie deuten oft auf die Hosting-Umgebung hin, können aber auch durch ein langsames Plugin oder eine aufwendige Hintergrundaufgabe in WordPress entstehen.

„Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“

WordPress wurde geladen, konnte aber keine Verbindung zur Datenbank herstellen, in der Ihre Inhalte gespeichert sind. Häufige Gründe sind geänderte Datenbank-Zugangsdaten, ein ausgefallener oder überlasteter Datenbankserver oder eine beschädigte Datenbank.

Die Inhalte sind in der Regel noch in der Datenbank. WordPress kann sie nur nicht erreichen.

Ein weißer Bildschirm oder „Es gab einen kritischen Fehler auf dieser Website“

Der Server funktioniert, aber WordPress hat beim Laden der Seite abgebrochen. Das hängt sehr oft mit einem Plugin, einem Theme oder einem kürzlichen Update zusammen. Unser Leitfaden zum kritischen Fehler in WordPress erklärt diesen Fall ausführlicher.

„Für planmäßige Wartungsarbeiten kurzzeitig nicht verfügbar“

WordPress zeigt diese Meldung, während Updates installiert werden. Sie sollte von selbst verschwinden, sobald das Update abgeschlossen ist. Bleibt sie bestehen, wurde möglicherweise ein Update unterbrochen.

Eine Browserwarnung, dass die Verbindung nicht privat ist

Das bedeutet meist, dass das SSL-Zertifikat abgelaufen ist, fehlt oder nicht zur Domain passt. Die Website läuft vielleicht tatsächlich, aber Browser warnen Besucher, bevor sie sie öffnen.

„Die Website ist nicht erreichbar“ oder „Server nicht gefunden“

Der Browser kann nicht herausfinden, wohin die Domain zeigt. Ursache kann eine abgelaufene Domain, geänderte DNS-Einträge oder ein Problem beim DNS-Anbieter sein.

Eine Seite Ihres Hosting-Anbieters, die meldet, dass das Konto gesperrt ist

Der Hosting-Anbieter hat die Website absichtlich gestoppt. Das kann wegen einer unbezahlten Rechnung, eines Ressourcenlimits, eines Sicherheitsproblems oder eines Verstoßes gegen Richtlinien passieren.

Eine Fehlerseite eines CDN oder Sicherheitsdienstes

Wenn Ihre Website einen Dienst wie Cloudflare nutzt, sehen Besucher möglicherweise dessen Fehlerseite statt Ihrer eigenen. Fehlerseiten von Cloudflare zeigen oft, ob das Problem zwischen Besucher und Cloudflare oder zwischen Cloudflare und Ihrem Hosting-Server liegt. Fehler im Bereich 52x, etwa 521, 522 oder 524, bedeuten meist, dass Cloudflare keine ordentliche Antwort von Ihrem Server erhalten hat.

Erste Prüfungen, die jeder sicher durchführen kann

Diese Prüfungen verändern nichts an der Website.

Ihre E-Mails prüfen

Suchen Sie in den mit der Website verbundenen Postfächern, auch in den Spam-Ordnern, nach Nachrichten von:

• Ihrem Hosting-Anbieter
• Ihrem Domain-Registrar
• dem Anbieter Ihres SSL-Zertifikats
• Ihrem CDN oder Sicherheitsdienst
• WordPress selbst

Vielleicht finden Sie einen Hinweis auf eine Sperrung, eine fehlgeschlagene Zahlung, geplante Wartungsarbeiten, eine abgelaufene Domain oder einen WordPress-Fehler.

Die Statusseite Ihres Hosting-Anbieters prüfen

Viele Hosting-Anbieter veröffentlichen eine Statusseite oder informieren über Ausfälle. Gibt es eine bekannte Störung, liegt das Problem möglicherweise gar nicht an Ihrer Website.

Die Ablaufdaten von Domain und SSL prüfen

Melden Sie sich in dem Konto an, über das die Domain gekauft wurde, und prüfen Sie das Ablaufdatum. Tun Sie dasselbe für das SSL-Zertifikat, falls es separat verwaltet wird.

Eine abgelaufene Domain oder ein abgelaufenes Zertifikat ist ein häufiger Grund dafür, dass eine Website plötzlich verschwindet, besonders wenn die Verlängerung an eine alte Zahlungskarte oder eine E-Mail-Adresse gebunden war, die niemand liest.

Überlegen, was sich kürzlich geändert hat

Notieren Sie alles, was kurz vor dem Ausfall der Website passiert ist:

• Updates von WordPress, Plugins oder dem Theme
• ein neues Plugin
• Änderungen durch einen Entwickler oder Kollegen
• eine Migration auf einen neuen Server
• Änderungen an DNS-, E-Mail- oder Domain-Einstellungen
• Änderungen an den Einstellungen von CDN oder Sicherheitsdienst
• eine Wiederherstellung aus einem Backup
• ein Wechsel des Hosting-Tarifs

Eine kurze Notiz wie „die Website war nicht mehr erreichbar, nachdem wir die Domain zu einem neuen Anbieter umgezogen haben“ kann direkt zur Ursache führen.

Liegt es am Hosting oder an WordPress?

Das ist oft die entscheidende Frage, denn sie bestimmt, wer sich das Problem ansehen sollte.

Das Problem liegt eher beim Hosting oder der Infrastruktur, wenn:

• die Seite nach einer Wartezeit abbricht oder „Server nicht gefunden“ anzeigt
• auch das Hosting-Control-Panel langsam oder nicht erreichbar ist
• auch andere Websites im selben Hosting-Konto nicht erreichbar sind
• Sie einen Hinweis auf eine Sperrung sehen
• die Domain oder das SSL-Zertifikat abgelaufen ist
• die Statusseite des Hostings eine Störung meldet
• eine Fehlerseite des CDN meldet, dass Ihr Server nicht antwortet

Das Problem liegt eher in WordPress, wenn:

• der Server schnell antwortet, aber eine WordPress-Meldung anzeigt
• Sie einen kritischen Fehler, einen weißen Bildschirm oder eine Wartungsmeldung sehen
• statische Dateien wie Bilder laden, Seiten aber nicht
• das Problem direkt nach einem Update oder einem neuen Plugin begann
• nur das Dashboard oder nur einige Seiten betroffen sind

Manche Fälle liegen dazwischen. Ein Fehler bei der Datenbankverbindung kann zum Beispiel durch den Datenbankserver des Hostings oder durch eine Änderung an der WordPress-Konfiguration verursacht werden.

Was können Sie sicher ausprobieren?

Option 1: den Hosting-Anbieter kontaktieren

Wenn die Anzeichen auf den Server hindeuten, kontaktieren Sie Ihren Hosting-Anbieter und fragen Sie:

• ob es einen bekannten Ausfall gibt
• ob das Konto aktiv und nicht gesperrt ist
• ob die Website an Ressourcenlimits gestoßen ist
• ob der Datenbankserver läuft
• ob in den Server-Logs Fehler zu sehen sind
• ob ein aktuelles Backup verfügbar ist

Der Hosting-Support kann Probleme auf seiner Seite in der Regel bestätigen oder ausschließen. Einen Plugin-Konflikt oder individuellen WordPress-Code kann er aber möglicherweise nicht beheben.

Option 2: eine abgelaufene Domain oder ein abgelaufenes Zertifikat verlängern

Wenn die Domain oder das SSL-Zertifikat abgelaufen ist, ist die Verlängerung beim Anbieter meist der erste Schritt. Änderungen an DNS und Zertifikaten können eine Weile brauchen, bis sie überall sichtbar sind.

Wenn die Domain schon länger abgelaufen ist, klären Sie mit dem Registrar, welche Optionen noch bestehen.

Option 3: die Person kontaktieren, die die letzte Änderung vorgenommen hat

Wenn ein Entwickler, eine Agentur oder ein Kollege kürzlich an der Website, am DNS oder am Hosting gearbeitet hat, fragen Sie, was geändert wurde. Eine kürzliche Änderung kontrolliert rückgängig zu machen, geht oft schneller, als von Grund auf zu untersuchen.

Option 4: nach einem Update einige Minuten warten

Wenn Sie die Wartungsmeldung direkt nach dem Start eines Updates sehen, warten Sie einige Minuten, bevor Sie eingreifen. Ein noch laufendes Update zu unterbrechen, kann die Website in einen schlechteren Zustand versetzen.

Option 5: ein Backup wiederherstellen

Eine Wiederherstellung kann sinnvoll sein, wenn die Website nach einer bekannten Änderung nicht mehr funktioniert hat und ein aktuelles, zuverlässiges Backup verfügbar ist.

Eine Wiederherstellung kann aber auch Daten überschreiben, die nach dem Backup entstanden sind, etwa:

• Bestellungen
• Formulareinsendungen
• Benutzerregistrierungen
• Änderungen an Inhalten
• Abonnementdaten

Prüfen Sie bei einer Website mit E-Commerce, Mitgliedschaften oder geschäftlicher Nutzung zuerst Datum und Inhalt des Backups. Liegt das Problem beim Hosting, beim DNS oder bei der Domain, hilft eine Wiederherstellung überhaupt nicht.

Was sollten Sie vermeiden?

Wenn eine Website nicht erreichbar ist, möchte man natürlich alles auf einmal ausprobieren. Das kann die ursprüngliche Ursache verschleiern oder neue Probleme schaffen.

Vermeiden Sie:

• DNS-Einträge zu ändern, ohne zu wissen, wie sie vorher waren
• die Website überstürzt zu einem neuen Hoster umzuziehen
• ein altes Backup wiederherzustellen, ohne sein Datum zu prüfen
• Plugins wahllos zu aktualisieren oder zu löschen
• die PHP-Version wiederholt zu ändern
• die Datenbank direkt zu bearbeiten
• das CDN oder den Sicherheitsdienst zu deaktivieren, ohne die Folgen zu verstehen
• Passwörter, Logs oder Konfigurationsdateien in öffentlichen Foren zu teilen
• mehrere Änderungen vorzunehmen, bevor Sie das Ergebnis testen

Ändern Sie immer nur eine Sache und halten Sie kurz fest, was Sie wann getan haben.

Wenn Sie nicht sicher sind, was eine Maßnahme bewirkt, ist es meist sicherer aufzuhören, als weiterzumachen.

Wann sollten Sie technische Unterstützung anfordern?

Technische Unterstützung ist empfehlenswert, wenn:

• die Website seit mehr als ein paar Minuten nicht erreichbar ist und Sie nicht wissen, warum
• die Website Bestellungen, Zahlungen, Buchungen oder Abonnements verarbeitet
• Sie keinen Zugriff auf das Hosting-Panel oder das WordPress-Dashboard haben
• Sie einen Fehler bei der Datenbankverbindung sehen
• der Hosting-Anbieter sagt, das Problem liege in WordPress
• das Problem während einer Migration, eines Updates oder einer Wiederherstellung begann
• die Website wiederholt ausfällt
• Sie vermuten, dass die Website gehackt wurde
• Sie kein geprüftes Backup haben
• Sie sich bei der Arbeit mit DNS, Dateien oder Servereinstellungen nicht sicher fühlen

Sie müssen das Problem nicht diagnostizieren, bevor Sie um Hilfe bitten. Eine hilfreiche Supportanfrage kann einfach beschreiben, was Sie sehen, wann es begann und was sich geändert hat.

Wenn Sie ein Sicherheitsproblem vermuten, erklärt unser Leitfaden dazu, was zu tun ist, wenn WordPress gehackt wurde, die ersten Schritte.

Welche Informationen sollten Sie sammeln?

Sammeln Sie vor einer Supportanfrage, was leicht verfügbar ist:

• die URL der Website
• einen Screenshot des Fehlers
• den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem begann
• ob die Website für alle oder nur für einige Personen nicht erreichbar ist
• ob das WordPress-Dashboard funktioniert
• was sich kurz vor dem Problem geändert hat
• den Namen des Hosting-Anbieters
• wo die Domain registriert ist und wo das DNS verwaltet wird
• ob ein CDN oder Sicherheitsdienst genutzt wird
• E-Mails vom Hosting-Anbieter, vom Registrar oder von WordPress
• ob ein aktuelles Backup verfügbar ist

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht alles angeben können. Senden Sie keine Passwörter per gewöhnlicher E-Mail: D4Hub sagt Ihnen, welche Zugänge nötig sind und wie Sie sie sicher teilen.

Wie D4Hub helfen kann

Ziel ist nicht nur, die Website wieder online zu bringen, sondern zu verstehen, warum sie ausgefallen ist, und das Risiko einer Wiederholung zu senken.

Je nach Problem kann D4Hub Sie unterstützen bei:

• der Klärung, ob das Problem bei DNS, SSL, CDN, Hosting oder WordPress liegt
• der Prüfung der Einstellungen von Domain, DNS und SSL-Zertifikat
• der Auswertung der Fehlerlogs von Server und WordPress
• der Ermittlung eines Plugins, Themes oder Updates, das die Website lahmgelegt hat
• der Behebung von Problemen mit der Datenbankverbindung
• dem sicheren Beenden eines hängenden Wartungsmodus
• der Abstimmung mit Ihrem Hosting-Anbieter, Registrar oder CDN
• der Einschätzung, ob ein Backup wiederhergestellt werden sollte und wie neuere Daten geschützt werden
• Tests von Anmeldung, Formularen, Checkout und anderen wichtigen Funktionen nach der Korrektur
• Empfehlungen zu Monitoring, Backups und Wartung, um künftige Ausfälle zu verhindern

Sie können in jeder Phase um Unterstützung bitten.

D4Hub kann zum Beispiel:

• bestätigen, ob eine geplante Prüfung sicher ist
• übernehmen, wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Hosting-Panel haben
• die vollständige Diagnose und Reparatur durchführen
• die Website nach einer vorübergehenden Lösung prüfen

Wenn Ihnen ein Schritt in diesem Leitfaden unklar oder riskant erscheint, müssen Sie ihn nicht allein durchführen.

dig example.com A +short
dig www.example.com +short
nslookup example.com

dig example.com NS +short

curl -I https://example.com

curl -IL https://example.com

echo | openssl s_client -servername example.com -connect example.com:443 2>/dev/null | openssl x509 -noout -dates

/var/log/nginx/error.log
/var/log/apache2/error.log

wp-content/debug.log

wp maintenance-mode status
wp maintenance-mode deactivate

DB_NAME
DB_USER
DB_PASSWORD
DB_HOST

wp db check

wp core verify-checksums

Häufige Fragen

Bedeutet eine nicht erreichbare Website, dass meine Daten weg sind?

In der Regel nicht. Meist sind Dateien und Datenbank noch vorhanden, aber etwas verhindert, dass die Website erreicht oder angezeigt werden kann.

Stellen Sie keine Backups wieder her und ersetzen Sie keine Dateien, bis die Ursache klarer ist, damit Sie keine aktuellen Daten überschreiben.

Warum funktioniert die Website bei mir, aber nicht bei meinen Kunden, oder umgekehrt?

Das kann passieren, wenn DNS-Änderungen noch nicht alle Netzwerke erreicht haben, wenn ein Browser oder Netzwerk eine alte Version zwischengespeichert hat oder wenn eine Firewall oder ein Sicherheitsdienst bestimmte Besucher blockiert. Tests über mobile Daten und von verschiedenen Orten helfen, diese Fälle zu unterscheiden.

Ist mein Hosting-Anbieter schuld?

Manchmal. Ausfälle, Ressourcenlimits und Sperrungen sind Hosting-Probleme. Viele Ausfälle werden aber durch Updates, Plugins, Konfigurationsänderungen oder abgelaufene Domains und Zertifikate verursacht. Die Fehlermeldung und die kürzlichen Änderungen weisen meist in die richtige Richtung.

Meine Website nutzt Cloudflare. Ist Cloudflare das Problem?

Nicht unbedingt. Cloudflare zeigt oft eine eigene Fehlerseite, wenn es Ihren Server nicht erreichen kann, daher liegt das Problem möglicherweise eigentlich beim Hosting. Der Fehlercode und die Details auf der Cloudflare-Seite helfen zu verstehen, wo die Verbindung scheitert.

Sollte ich sofort zu einem anderen Hosting-Anbieter wechseln?

Nicht mitten in einem Ausfall. Eine überstürzte Migration kann neue Probleme schaffen und die ursprüngliche Ursache schwerer auffindbar machen. Bringen Sie die Website zuerst wieder online und prüfen Sie dann, ob das Hosting noch passt.

Die Website ist wieder online. Ist das Problem gelöst?

Nicht immer. Prüfen Sie Anmeldung, Formulare, Checkout und andere wichtige Funktionen. Es lohnt sich außerdem zu verstehen, warum die Website ausgefallen ist, damit Sie denselben Ausfall künftig verhindern können.

Kann D4Hub helfen, wenn ich bereits versucht habe, das Problem zu beheben?

Ja. Erklären Sie, was Sie versucht haben und was nach jedem Schritt passiert ist. Das hilft, den Ablauf zu rekonstruieren und zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist.